Was tun bei schlechter Bewertung

jetzt richtig agieren für mehr Umsatz

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  1. Aktives Zuhören: Hören Sie dem Kunden genau zu und versuchen Sie, das Problem zu verstehen, ohne ihn zu unterbrechen.
  2. Dankbarkeit zeigen: Bedanken Sie sich bei dem Kunden für das Statement. Das zeigt, dass Sie bereit sind, daraus zu lernen und sich zu verbessern.
  3. Empathie zeigen: Zeigen Sie Verständnis und Mitgefühl für die Gefühle und die Situation des Kunden.
  4. Schnelle Reaktion: Reagieren Sie so schnell wie möglich auf das Statement, um zu zeigen, dass Sie es ernst nehmen.
  5. Lösungsvorschläge anbieten: Wenn ein Kunde ein Problem meldet, versuchen Sie, Lösungen anzubieten oder Wege zu finden, wie Sie das Problem beheben können.
  6. Transparente Kommunikation: Halten Sie den Kunden über die Schritte, die Sie unternehmen, um das Problem zu lösen, auf dem Laufenden.
  7. Feedback intern teilen: Teilen Sie das Kundenstatement mit Ihrem Team, um gemeinsam Lösungen zu finden und zu vermeiden, dass sich solche Probleme in Zukunft wiederholen.
  8. Verbesserungsprozesse einleiten: Nutzen Sie das Feedback als Chance zur Selbstreflexion und zur Identifizierung von Bereichen, in denen Ihr Unternehmen oder Produkt verbessert werden kann.
  9. Entschuldigung anbieten: Wenn ein Fehler Ihrerseits vorliegt, entschuldigen Sie sich beim Kunden und erklären Sie, was schief gelaufen ist und wie Sie es in Zukunft vermeiden werden.
  10. Follow-Up: Nehmen Sie nach einer Weile erneut Kontakt mit dem Kunden auf, um sicherzustellen, dass er zufrieden ist und das Problem gelöst wurde. Es zeigt dem Kunden, dass Sie sich um seine Zufriedenheit kümmern.

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